Der FTC-Fokus liegt darauf, was betrügerische KI-Nutzung ausmacht und hat bereits einen Fall im E-Commerce behandelt, der einen Betrugsanspruch auf KI-Nutzung umfasste. Die Komplexität des Risikos wird durch die flüchtige Natur der Dienstleistungsbranche in Verbindung mit dem Einsatz von KI für Vermarkter erschwert. Marketer sollten die ethische Seite ihrer KI-Strategien in Betracht ziehen, um das Vertrauen der Kunden und die Einhaltung sicherzustellen.
Es ist eine Untertreibung zu sagen, dass AI-basierte Produkte und Dienstleistungen schnell eingeführt wurden. Das weckt immense Neugierde in Bezug auf die Verwendung von KI-bezogenen Tools wie ChatGPT, Propensity und Bard – jetzt Gemini -, was wichtige ethische Fragen aufwirft. Marketer, die Produkte mit KI einsetzen, suchen nach Möglichkeiten, diese Neugierde zu nutzen. Doch wann geht die Kundenakquise in falsche Werbung über? Mit AI müssen Vermarkter die Vorteile von KI-basierten Angeboten deutlicher identifizieren.
Ein FTC-Hinweis warnt vor übertriebenen Ansprüchen bei KI-basierten Produkten und dem Risiko, die Interessen der Kunden zu gefährden. Die FTC hat vier Schlüsselfragen formuliert, die zur Überprüfung der Gültigkeit von KI-basierten Lösungen dienen. Vermarkter müssen in der Lage sein, den Mehrwert eines mit KI verbesserten Produkts nachzuweisen. Ein Fall zeigt bereits das Risiko, Kunden mit KI-basierten Erlebnissen zu täuschen und verweist auf die Bedeutung einer transparenten Darstellung.
Marketer sollten bei der Implementierung von KI ethische Überlegungen anstellen, um sicherzustellen, dass Kunden einen Nutzen erkennen. Die Beantwortung von Fragen zu sozialen Aspekten, dem Zugriff auf persönliche Informationen, der Vermeidung von Verzerrungen und der Verständlichkeit von KI-Empfehlungen sind entscheidend. Es ist wichtig, potenzielle gesellschaftliche Auswirkungen zu berücksichtigen und Schritte zur Minderung zu planen. Die Rolle von KI im Marketing erfordert daher eine ausgewogene und ethische Herangehensweise, um das Vertrauen der Kunden zu wahren.