Selbst wenn Technologieriesen Milliarden von Dollar in das investieren, was sie als neue Grenze der Menschheit ankündigen, zeigt eine kürzlich durchgeführte Studie, dass das Anbringen des Labels “AI” auf Produkten Menschen tatsächlich abschrecken kann. Eine im Juni veröffentlichte Studie im Journal of Hospitality Marketing & Management ergab, dass die Beschreibung eines Produkts als mit KI arbeitend die Kaufabsicht eines Kunden senkt. Forscher befragten Teilnehmer verschiedener Altersgruppen und zeigten ihnen die gleichen Produkte – der einzige Unterschied zwischen ihnen: eines wurde als “hochtechnologisch” und das andere als mit KI oder künstlicher Intelligenz beschrieben.
Trotz des rapiden Fortschritts von KI in den letzten Monaten hebt die Studie die Zögerlichkeit der Verbraucher hervor, KI in ihren täglichen Leben zu integrieren – eine deutliche Abweichung von der Begeisterung, die Innovationen in der Tech-Branche antreibt. Teil der Studie war eine Untersuchung darüber, wie die Teilnehmer Produkte betrachteten, die als “niedriges Risiko” galten, darunter Haushaltsgeräte mit KI, und “hohes Risiko”, wie selbstfahrende Autos, KI-gestützte Anlageentscheidungsdienste und medizinische Diagnosedienste.
Es gibt zwei Arten von Vertrauen, die laut der Studie eine Rolle bei der weniger als rosigen Wahrnehmung von Produkten spielen, die sich als “KI-betrieben” beschreiben. Das erste, kognitive Vertrauen, hat mit dem hohen Standard zu tun, den die Menschen an KI als Maschine anlegen, von der sie erwarten, dass sie frei von menschlichem Versagen ist. Dieser Mangel an Transparenz ist etwas, vor dem Gursoy warnt und das das Potenzial hat, die Wahrnehmung der Kunden gegenüber Marken, denen sie möglicherweise bereits vertraut haben, zu verderben. Daher mahnt er Unternehmen davor, das “AI”-Label als Buzzword aufzusetzen, ohne die Fähigkeiten zu erläutern. Er empfiehlt Unternehmen, die richtige Botschaft zu entwickeln und den Verbrauchern zu erklären, wie ihnen dies helfen kann, um die Ängste der Verbraucher zu lindern.