Der Patientenengagement-Spezialist Healthcare Communications, Teil von Webex, hat eine Partnerschaft mit Deep Medical, einer digitalen Gesundheitsgruppe, die sich auf künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen für medizinische Bildgebung und Diagnostik spezialisiert hat, geschlossen, um eine KI-Lösung in seine marktführende Kommunikationsplattform zu integrieren. Ziel ist es, verpasste Termine zu reduzieren, Wartezeiten zu verbessern und Gesundheitsungleichheiten zu verringern.
Nach einer erfolgreichen Pilotphase am Mid and South Essex NHS Foundation Trust, bei der die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine (DNAs) innerhalb von sechs Monaten um fast ein Drittel reduziert wurde, wurde die Integration im gesamten Trust ausgerollt. Dies soll 100.000-150.000 zusätzlichen Patienten die Möglichkeit geben, behandelt zu werden und dem Trust 28 Millionen GBP pro Jahr einzusparen. Diese Ergebnisse führten dazu, dass NHS England Pläne bekannt gab, die KI-Lösung von Deep Medical auf weitere zehn NHS-Trusts auszuweiten.
NHS England zufolge werden in England jährlich 8 Millionen Termine verpasst und 4 Millionen kurzfristig abgesagt, was den NHS jährlich über 2 Milliarden GBP kostet, während gleichzeitig 7,6 Millionen Menschen auf Behandlungen warten. Berechnungen von Deep Medical legen nahe, dass das Risiko eines Todes bei einem Patienten um das Achtfache steigt, wenn er nur zwei Krankenhaustermine verpasst im Vergleich zu Patienten mit derselben Erkrankung, die keine Termine versäumen.
Ein Algorithmus wird verwendet, um DNAs auf Grundlage externer Einblicke wie Beruf, Kinderbetreuung und Pflegeverpflichtungen, Verkehr und Wetter vorherzusagen und den Patienten alternative Termine anzubieten. Dies wird durch die Analyse von hunderten von Verhaltenseinblicken aus Trust-Daten erreicht. Die Plattform von Healthcare Communications, Webex Connect, verwendet die segmentierten Daten, um hyperpersonalisierte Nachrichten an die Patienten über verschiedene Kanäle und zu verschiedenen Zeiten zu senden, um ihnen die beste Gelegenheit zu geben, sich über Termine zu informieren und sie zu einem günstigen Zeitpunkt und/oder Datum neu zu vereinbaren, um die Wahrscheinlichkeit ihrer Teilnahme zu optimieren.
Die Integration verfolgt einen vielschichtigen Ansatz, um DNAs durch Reaktion auf Zugänglichkeitsbedürfnisse zu verhindern. Kommunikation in der Erstsprache des Patienten, Übersetzungsfunktionen und Sprachnachrichten unterstützen Menschen mit Sprach- und Lesebarrieren sowie Sehbehinderungen. Verwundbare und ältere Gruppen, die von digitaler Ausgrenzung betroffen sind, erhalten Unterstützung durch Hausbesuche von klinischen Teams und Telefonanrufe, um die Patienten in ihre Behandlung einzubeziehen und Terminbedürfnisse zu erfüllen.
Die zukünftigen Pläne der Partnerschaft konzentrieren sich auf eine engere Interoperabilität zwischen der Deep Medical-Plattform und Webex Connect, um mehr Anwendungsfälle zu entwickeln und bereitzustellen, während die Nutzung anderer Kommunikationskanäle, einschließlich RCS, erweitert wird.